Ce formulaire de plainte ne concerne
que les cas relatifs à un refus
d'embarquement, à un déclassement, à
une annulation (par la compagnie
aérienne) ou à un retard important
d'un vol.
Pour ce qui concerne d'autres
incidents dans le cadre de vols (par
exemple, bagages perdus ou
endommagés, litige relatif à la
délivrance des billets), vous pouvez
vous adresser aux
Centres européens des consommateurs de chaque État membre de
l'Union européenne.
Les passagers qui estiment avoir une
plainte valable à l'encontre d'une
compagnie aérienne en raison d'un refus
d'embarquement, d'un déclassement, d'une
annulation ou d'un retard important d'un
vol donné, doivent d'abord déposer leur
plainte auprès de la compagnie aérienne
qui a opéré le vol concerné.
Si la compagie aérienne ne vous répond
pas dans un délai de six semaines à
compter de la réception de votre plainte
ou si vous n'êtes pas satisfait de sa
réponse, vous pouvez utiliser ce
formulaire.
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