Bij lange vertraging of annulering van vluchten en in geval van instapweigering hebben luchtpassagiers mogelijks recht op een vergoeding, een terugbetaling van hun ticket en/of een of andere vorm van bijstand vanwege de luchtvaartmaatschappij die de vlucht heeft uitgevoerd.
Deze rechten zijn bepaald in Verordening (EG) Nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan luchtreizigers bij instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten. Deze Verordening is in werking getreden op 17 februari 2005.
Mocht u van mening zijn dat uw rechten als passagier zijn geschonden, dient u zich in eerste instantie te wenden naar de luchtvaartmaatschappij die de vlucht heeft uitgevoerd.
Indien u vindt dat het antwoord van de luchtvaartmaatschappij niet bevredigend is, verzoeken wij u om de hieronder vermelde informatie aandachtig te lezen.
Het begrip “vertraging” wordt niet in de Verordening omschreven, maar uit de tekst zelf van de Verordening kan worden afgeleid dat er een vertraging is wanneer het vliegtuig na de geplande vertrektijd vertrekt.
Een annulering is het niet uitvoeren van een geplande vlucht waarop ten minste één plaats was geboekt. In het algemeen kan een vlucht als geannuleerd worden beschouwd als het vluchtnummer voor de route waarvoor de passagier een contract heeft voor een specifieke dag en een specifiek tijdstip verandert.
Een instapweigering is een weigering om passagiers op een vlucht te vervoeren, hoewel zij zich op tijd voor instappen hebben gemeld (zie de algemene voorwaarden van de luchtvervoerder), zonder dat de instapweigering is gebaseerd op redelijke gronden zoals redenen die te maken hebben met gezondheid, veiligheid of beveiliging, of ontoereikende reisdocumenten.
U heeft enkel recht op de terugbetaling van uw ticket wanneer:
Niet onder Verordening (EG) nr. 261/2004. U heeft daarentegen recht op een vergoeding in geval van:
Buitengewone omstandigheden zijn omstandigheden die zelfs door het treffen van alle redelijke maatregelen niet voorkomen hadden kunnen worden. Dergelijke omstandigheden kunnen zich met name voordoen in gevallen van politieke onstabiliteit, weersomstandigheden die uitvoering van de vlucht in kwestie verhinderen, beveiligingsproblemen, onverwachte vliegveiligheidsproblemen en stakingen die gevolgen hebben voor de vluchtuitvoering van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert.
Niet onder Verordening (EG) nr. 261/2004. De Belgische instantie verantwoordelijk voor de handhaving van deze Verordening behandelt enkel klachten met betrekking tot annuleringen, instapweigeringen en vertragingen van meer dan 2 uur.
Het is derhalve nutteloos een klacht m.b.t. bovenvermelde zaken naar ons klachtenmeldpunt te sturen. Probeer deze zaak in der minne te regelen met de luchtvaartmaatschappij. Zo u niet tevreden bent, kunt u proberen uw vermeende gelijk te halen via gerechtelijke weg.
De tabel hieronder vat uw rechten als passagier samen:
| Instapweigering | Annulering | Vertraging > 5 uur | Vertraging < 5 uur | |
| Compensatie | ja | ja (1) | neen | neen |
| Re-routing of terugbetaling (2) | ja | ja | ja | neen |
| Bijstand (maaltijden, dranken, eventueel hotel, ...) | ja | ja | ja | ja |
(1) Behoudens buitengewone omstandigheden
(2) Terugbetaling van het voor het gedeelte of de gedeelten van de reis die niet zijn gemaakt en voor het gedeelte en de gedeelten die reeds zijn gemaakt indien verder reizen in het licht van het oorspronkelijke reisplan van de passagier geen zin meer heeft
Wenst u toch een klacht tegen de luchtvaartmaatschappij in te dienen, gelieve dan het formulier in te vullen en naar ons adres te sturen.
Het Directoraat-generaal Luchtvaart is verantwoordelijk voor de handhaving van de verordening met betrekking tot:
De contactgegevens zijn:
FOD Mobiliteit en Vervoer
Denied Boarding Authority
Lokaal 2-26
Vooruitgangstraat 80 bus 5
1030 Brussel
telefoon: +32 2 277 44 00
Fax : + 32 2 277 40 73
alle werkdagen tussen 9u. en 13u.
passenger.rights@mobilit.fgov.be
Had u problemen met een vlucht vertrekkend vanuit een luchthaven gelegen in een andere EU-lidstaat, dan dient u uw klacht te richten tot het klachtenmeldpunt/handhavingsinstantie van deze lidstaat.
Hier vindt u de contactgegevens van de handhavingsinstanties van de andere EU-lidstaten.
Indien u ontevreden bent over het gevolg dat voor of na onze tussenkomst aan uw klacht werd gegeven, behoudt u het recht om langs gerechtelijke weg uw vermeende gelijk te halen.
FOD Mobiliteit en Vervoer : homepage